- Chat:
Lunes - Jueves: 10:00h - 14:00h y 16:00h – 19:00h
Viernes: 10:00h - 14:00h
- Formulario:
- Teléfono:
Lunes - Jueves: 10:00h - 14:00h y 16:00h – 19:00h
Viernes: 10:00h - 14:00h
- Redes sociales:
Facebook: musse&cloud
Instagram: @musseandcloud
Comprar en musseandcloud.com es muy sencillo.
Solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. En la sección SHOP elige el tipo de zapato.
2. Visualiza el producto que te interesa. Haciendo clic sobre él entrarás en su ficha. Podrás ver fotografías con distintas vistas del producto, tallas disponibles, referencia, descripción y precio.
3. Selecciona un producto y añade el artículo a la cesta seleccionando la talla deseada. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar tu pedido.
4. Si escoges tramitar tu pedido, ve a tu cesta (está en el menú superior en la parte derecha) y termina tu compra.
5. El siguiente paso es registrarte.
6. En caso de que te hayas registrado con anterioridad y ya seas usuario de musseandcloud.com, solo tienes que escribir tu email y contraseña.
7. Si aún no tienes tu cuenta en musseandcloud.com haz click en SOY NUEVO para rellenar el formulario. Esto agilizará el proceso en tus próximas compras.
8. Indica la dirección dónde quieres recibir tu pedido.
9. Asegúrate que tus datos y la dirección de envío son los correctos.
10. Selecciona un método de pago: tu tarjeta Visa o Mastercard o tu cuenta de PayPal.
11. En caso de tener un código de descuento, indícalo en la casilla CÓDIGO DESCUENTO.
12. Confirma tu pedido con el botón CHECKOUT para terminar tu compra.
13. Recibirás un email confirmando tu pedido.
14. Por último, revisa tu bandeja de entrada de correo, habrás recibido un email con la confirmación de tu pedido y código de devolución. Con cada compra que realices, por favor comprueba tu email.
¡Ojo! A veces este email de confirmación de compra puede aparecer en la bandeja de spam, revísalo también ;)
Es muy importante que conserves este email ya que sin él no podrás hacer futuros cambios o devoluciones.
*Si alguno de nuestros productos tiene algún error informático en el precio, (precio equivocado o precio igual a 0 euros), no se servirá el producto con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.
Asimismo, Musse&Cloud se reserva el derecho de hacer la cancelación de un determinado modelo solicitado y de su importe en caso de que se terminen las existencias del mismo o éste no se encuentre en buen estado.
Si prefieres comprar por teléfono, llama al 961367589. El horario es de lunes a jueves de 10h a 15h y viernes de 10h a 14h.
Sí, todos los precios de la web contemplan un 21% de IVA.
Puedes pagar con tarjeta o PayPal.
> Tarjeta: Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electrón y MasterCard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.
> PayPal: si eliges esta modalidad, solo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aún no tienes una cuenta PayPal, ofrecemos la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.
Retiraremos el dinero una vez el banco autorice el pago. En este momento recibirás el email de confirmación de compra y el dinero se retirará de tu cuenta.
1. Estar caducada. Por favor, comprueba que tu tarjeta no exceda de su fecha de validez.
2. Alcanzar el límite de la tarjeta. (Consulta con tu banco)
3. Introducir mal algún dato. Comprueba que los datos que introduces en tu compra son correctos.
Actualmente se puede comprar desde cualquier lugar pero sólo hacemos envíos a los siguientes países:
Alemania, Austria, Bélgica, Estonia, Francia, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Polonia, Portugal Y Reino Unido.
- Italia: Dada la situación provocada por el "Covid-19" no hacemos envíos a Italia hasta nueva orden.
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo...) pero nunca en un apartado de correos. Es muy importante que cuando realices tu pedido compruebes que los datos de envío son correctos.
- España (Península y Baleares): gastos de envíos gratuitos.
- Canarias: 8€.
- Ceuta y melilla: 8€.
- Otros: Alemania, Austria, Bélgica, Estonia, Francia, Holanda, Irlanda , Luxemburgo, Polonia, Portugal y Reino Unido: 9,95€.
Dada la situación ocasionada por el Covid - 19 estamos tomando las medidas necesarias para garantizar la seguridad de nuestros trabajadores y empresas externas que intervienen en el proceso de transporte y envío a domicilio. Por ello, tenemos los servicios justos con el mínimo personal para que puedas recibir tu pedido.Seguramente, se alargará más de lo habitual el plazo de entrega del mismo.
Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te enviamos un email con el número de seguimiento del pedido de la empresa transportista y un link a la web de la misma para que puedas ver cuándo quieras el estado de tu pedido.
Si estás registrado, puedes añadir nueva dirección de entrega. Entra en tu cuenta/área personal, en el apartado 'Mis Direcciones' puedes añadir o eliminar siempre que quieras una nueva dirección de envío.
La agencia de transporte pasará por la dirección que nos facilitaste y si no estás te dejará una nota del paso. En el caso de no localizarte, se pondrá en contacto contigo vía SMS o llamándote al teléfono de contacto que nos diste.
Para realizar el cambio de un artículo, rellena el siguiente formulario con todos los datos (número de pedido, razón del cambio, nombre y apellidos…). Una vez recibamos la solicitud, empezaremos a gestionar el cambio completamente gratis. Todos los cambios se pueden solicitar en el plazo de 15 días laborables una vez recibes el pedido.
Proceso y condiciones para poder devolver un artículo:
1. Para hacer una devolución es imprescindible que presentes el número de pedido y código de devolución (te lo enviamos en el email de confirmación de compra).
2. Los artículos tienen que estar en perfecto estado. No deben estar usados.
3. Para la devolución de los bolsos es imprescindible que el precinto de seguridad no haya sido manipulado.
4. El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.
5. Debe ser entregado en nuestra central antes de 30 días. Te recomendamos que lo hagas por Correos con certificado para asegurar que nos llega el paquete:
Grupo Yorga
C/Charles Robert Darwin, 34-36
46980 Paterna (Valencia) SPAIN
6. El coste del envío siempre va a cuenta del cliente. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
7. La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.
El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra y te enviaremos un email para informarte.
Recuerda que se reembolsará el pago (excepto los gastos de envío) y procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Puedes cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado. Para ello, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al 961 367 589.
Si ya ha sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero una vez recibido sí que podrás devolverlo.
Musse&Cloud también puede cancelar tu pedido siempre que el producto se agote o cuando detecte algún problema con el pago o la dirección de entrega. (Lo más frecuente es que no dispongamos de tu talla en el momento de procesar el pedido).
VANYOR, S.A. (CIF: A96304134)
C/ CHARLES DARWIN 34-36, 46980 PATERNA (VALENCIA)
otros@grupoyorga.com
96 136 75 89
Responder a las solicitudes de información acerca de los productos que ofertamos a través de la web, atención al cliente y de las incidencias que sean notificadas a través del siguiente formulario:
Los datos se conservarán mientras el usuario no manifieste su derecho de cancelación
Gestionar la suscripción de usuarios en la newsletter de MUSSE&CLOUD para poder remitirles información, invitaciones a eventos,ofertas exclusivas, noticias sobre tendencias, outfits y nuevo calzado de temporada
Los datos se conservarán mientras el usuario no solicite su baja del servicio de newsletter
Gestionar el alta de usuario para su identificación posterior. Los datos que sean incluídos en la cuenta del usuario podrán ser utilizados para tramitar el proceso de compra como cliente, recibir publicidad y ofertas relacionadas, así como llevar a cabo estudios, encuestas y estadísticas para realizar una mejora continua del servicio de venta y calidad del producto.
Los datos se conservarán mientras el usuario no ejercite su derecho a la cancelación de sus datos.
- Autorización por parte del usuario
- Contrato de compraventa
No se producen cesiones de datos a terceros, salvo por obligaciones legales.
Puede ejercer sus derechos a través del siguiente medio:
Email a rgpd@grupoyorga.com, aportando documentación que acredite la identidad del solicitante (copia del anverso del Documento Nacional de Identidad, o equivalente)
En cualquier caso, puede solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web
1 mes
En cumplimiento del Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo y de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, VANYOR facilita a los usuarios información relativa a las cookies que utiliza y el motivo de su uso, así como solicita su consentimiento para poder utilizarlas.
Existen diferentes tipos de coo
Según la entidad que la gestiona:
Cookies propias: son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de terceros: son aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.
Según el plazo de tiempo que permanecen activadas en el equipo terminal:
Cookies de sesión: son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web.
Cookies persistentes: son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.
Según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies:
Cookies técnicas: son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
Cookies de personalización: son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serían el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
Cookies de análisis: son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
Cookies publicitarias: son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncio.
Cookies de publicidad comportamental: son aquéllas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.
Las cookies constituyen una herramienta empleada por los servidores web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes. Son pequeños ficheros depositados en el ordenador del usuario para mantener un registro de sus preferencias y recordarlas a su regreso. La aplicación que utilizamos para obtener y analizar la información de la navegación es Google Analytics: www.google.com/analytics/ y https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html?hl=es
Esta herramienta no obtiene datos de carácter personal de los usuarios, ni la dirección postal desde donde se conectan. Las cookies utilizadas por VANYOR permiten almacenar únicamente información estadística, como por ejemplo, el número de páginas visitadas, el idioma del usuario, la red social donde se publican nuestras noticias, el número de usuarios que nos visitan, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de DISPOSITIVO desde el que se realiza la visita, entre otros.
VANYOR utiliza cookies para recordar tus preferencias, mejorar la página web, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan.
El usuario puede, libremente, decidir acerca de la implantación o no, en su disco duro, de las cookies empleadas. En este sentido, te recordamos que puedes impedir el registro de cookies configurando tu navegador para aceptar o rechazar, por defecto, todas las cookies. No obstante, para beneficiarte de todas las funciones del site, te recomendamos configurar el navegador para que acepte las cookies, que han sido diseñadas para el uso exclusivo de VANYOR.
Para impedir el registro de cookies, configura tu ordenador siguiendo estos pasos (sistema operativo Windows):
Para Mozilla Firefox:
• Selecciona en el menú "Herramientas" y a continuación "Opciones".
• Haz clic en el icono "Privacidad".
• Selecciona las opciones deseadas en el menú "cookies".
Para Microsoft Internet Explorer 6.0:
• Selecciona el menú "Herramientas" y a continuación "Opciones de Internet".
• Haz clic en la pestaña "Confidencialidad".
• Selecciona el nivel deseado con el cursor.
Para Microsoft Internet Explorer 5:
• Selecciona el menú "Herramientas" y a continuación "Opciones de Internet".
• Haz clic en la pestaña "Seguridad".
• Selecciona "Internet" y a continuación "Nivel personalizado".
• Selecciona la opción deseada en la sección "cookies".
Para Google Chrome:
• Haz clic en el icono de menú de Google Chrome.
• Selecciona Configuración.
• Haz clic en Mostrar opciones avanzadas, que encontrarás hacia el final de la página.
• En la sección "Privacidad" haz clic en Configuración de contenido.
• Para permitir cookies de origen y de terceros, selecciona la opción “Permitir que se establezcan datos locales”. Si sólo quieres aceptar cookies de origen, activa la casilla de verificación situada junto a "Bloquear los datos de sitios y las cookies de terceros".
Para Opera:
• Selecciona el menú "Archivo" y "Preferencias"
• 2. Privacidad.
Para Safari:
• Ve a "Seguridad" en la ventana de "Preferencias" de Safari.
• Busca el botón "Mostrar cookies" en el fondo de la pantalla y haz clic en él. Esto hará aparecer una ventana con la lista de todas las cookies almacenadas en su ordenador.
• Selecciona cada cookie para obtener los detalles, como cuándo fue instalada, de qué sitio proviene y qué contiene.
En este apartado encontrarás los Términos y Condiciones de compra de todos los productos que aparecen en nuestra página web (www.musseandcloud.com). Léelos detenidamente antes de realizar cualquier compra. La realización de un Pedido implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Los Términos y Condiciones están a tu disposición en cualquier momento. Puedes imprimírtelos cuando desees.
1.1 MUSSE&CLOUD es el nombre comercial de VANYOR SA, una empresa registrada en el registro mercantil de Valencia con CIF A96304134 y domicilio social en Calle Charles Robert Darwin 34-36, 46980 Paterna (Valencia).
1.2 Puedes contactar con nosotros enviándonos un correo electrónico rellenando un formulario aquí o llamando al teléfono 961 367 589 (de lunes a jueves, de 8.30 a 18h y viernes de 8.30 a 14.30h).
Al realizar un Pedido en nuestra Web, aseguras que eres mayor de 18 años.
3.1 Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a cualquier Pedido o Contrato realizado o por realizar con el objetivo de vender y distribuir nuestros Productos. La realización de un Pedido o una orden de envío o la aceptación de la entrega de los Productos constituyen la aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Ninguno de los presentes Términos y Condiciones afectará a tus derechos establecidos por ley (incluyendo el derecho de reclamar en que los Productos adquiridos de un negocio deben corresponderse con su descripción, cumplir sus objetivos y ser de una calidad satisfactoria).
3.2 Los presentes Términos y Condiciones prevalecerán por encima de cualquier documento independiente que se suscriba. Queda excluida cualquier condición que sometas, propongas o estipules en cualquier formato y momento, ya sea por escrito, por correo electrónico u oralmente.
3.3 Los términos adicionales o las modificaciones de los presentes Términos y Condiciones no serán vinculantes a menos que así lo disponga ulanka por escrito y mediante documento firmado.
4.1 Para poder realizar un Pedido debes seguir las instrucciones acerca de cómo realizar el Pedido y modificarlo antes de darlo por finalizado.
4.2 Formalización de contrato por teléfono:
4.2.1 Podrás efectuar la compra de productos también por teléfono llamando al número 961 367 589 del servicio de atención al cliente de lunes a jueves, de 8.30 a 18.00h y viernes de 8.30h a 14.30h.
4.2.2 Ateniéndote a las condiciones del párrafo anterior 4.2.1, podrás proceder a la tramitación de su pedido llamando al número arriba indicado del servicio de atención al cliente. Deberás facilitar en la operación los datos necesarios para la compra.
4.2.3 El pedido se considerará aceptado al finalizar la llamada y se interpretará, incluso en este caso, como propuesta contractual según los términos del artículo 1261 del Código Civil. Tras finalizar el pedido, el cliente recibirás en tu correo electrónico por parte de MUSSE&CLOUD la confirmación de compra.
4.2.4 MUSSE&CLOUD se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes recibidas. En el caso de que una orden se rechace, el cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación. El contrato se entenderá en todo caso formalizado en el momento en que el cliente reciba en su cuenta de correo electrónico la confirmación del pedido.
4.2.5 Antes de proceder al encargo de un pedido, tanto en la modalidad descrita en el apartado 4.1 como en las establecidas en el 4.2, se invita al cliente a leer con atención el presente CGV.
4.3 Independientemente de cualquier precio previo que hayas visto u oído, una vez seleccionado un Producto para tu Pedido se te mostrará el precio correspondiente (en la Web), que incluirá el IVA, si lo hubiere, y cualquier gasto de envío aplicable. De conformidad con la cláusula 4.11 de más abajo, éste será el importe total a pagar por el Pedido realizado.
4.4 Para poder completar el proceso de compra, debes abonar el importe íntegro del Pedido de una sola vez. Para ello, puedes facilitarnos los datos de una tarjeta de crédito o de débito válida o hacer uso de una cuenta PayPal. Los medios de pago serán: Tarjeta de crédito o débito o PayPal. No está permitido utilizar datos ni instrumentos de pago de terceros. En orden a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través de la web, MUSSE&CLOUD utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).Sin embargo, no estamos obligados a enviar los artículos hasta que hayamos registrado el pago completo de la compra. En el caso de que una orden se haga por teléfono, de conformidad con la Sección 4.2, el pago se efectuará en el momento de la entrega de los productos.
4.5 Para introducir los datos de una tarjeta bancaria, debes tener derecho a usarla y debe tener suficientes fondos para cubrir el posible pago.
4.6 Tienes la responsabilidad de que la totalidad de datos facilitados con la finalidad de comprar Productos sean correctos, de que la tarjeta de crédito o débito o la cuenta PayPal utilizadas te pertenezcan y de que dichas tarjetas o cuentas dispongan de los fondos necesarios para cubrir el coste de los Productos. Nos reservamos el derecho de requerir una confirmación de la información de pago antes de realizar el envío del Pedido.
4.7 La realización de un Pedido en la Web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en la fecha de realización del Pedido. Tienes la responsabilidad de revisar la última versión de los Términos y Condiciones al efectuar tu Pedido.
4.8 Aceptas recibir las facturas y los abonos de tus devoluciones única y exclusivamente en formato electrónico.
4.9 La emisión de tu Pedido constituirá la ejecución y la entrada en vigor de un Contrato, a todos los efectos. Por nuestra parte, estaremos obligados a enviarte los Productos solicitados y el Acuse de Recibo de tu Pedido.
4.10 Iniciaremos el proceso de envío de los Productos al emitir la Confirmación del Pedido. En dicha Confirmación del Pedido te facilitaremos información acerca de los Productos adquiridos, el número de referencia de tu Pedido y el código de devolución del mismo. En caso de que los Productos no estén disponibles, nos pondremos en contacto contigo con el fin de cancelar el Pedido u ofrecerte Productos alternativos (en cuyo caso deberás realizar el Pedido de nuevo). Si no recibes la Confirmación del Pedido, por favor, contacta con nosotros.
4.11 El documento denominado Correo de Confirmación del Pedido contendrá la totalidad de detalles relativos a tu compra. Tras la aceptación de tu Pedido, recibirás una factura, que no afectará a tu obligación de abonar el importe de la compra con anterioridad.
4.12 Si una vez finalizado el Pedido descubres que contiene algún error, ponte en contacto con nosotros rellenando un formulario aquí. No podemos garantizar la modificación del Pedido según tus indicaciones. Si deseas cancelar un Pedido de productos no defectuosos, debes referirte a la cláusula 7, más abajo
4.13 MUSSE&CLOUD se reserva el derecho a modificar los precios de sus productos. El precio de compra será el vigente en el momento de cerrar la operación.
4.14 El Contrato hace referencia, únicamente, a los Productos que enumeramos en el Correo de Confirmación del Pedido. No estamos obligados a enviar ninguno de los Productos que aparecen en tu Pedido hasta que te hayamos hecho llegar el Correo de Confirmación del Pedido referente a los mismos.
4.15 Debes facilitarnos a través de nuestra Web, información correcta y no engañosa. Asimismo, debes informarnos de cualquier cambio que se produzca en tus datos.
5.1 Entregaremos los Productos en la dirección de envío que figure en tu Pedido.
5.2 No podemos garantizar una fecha exacta de entrega ni al efectuar el Pedido ni en el Correo de Confirmación del mismo. El plazo de entrega estándar suele durar entre 1 y 2 días laborables a partir de la fecha en la que aceptamos el Pedido, pero no podemos establecer una fecha de entrega fija.
5.3 En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o cargos surgidos de dicho retraso.
5.4 Al realizar la entrega del Pedido, puede que se requiera la firma del destinatario. Comprueba que el Producto no presente fallos evidentes, defectos o daños antes de firmar y conserva el resguardo de entrega para posibles consultas futuras.
5.5 Realizamos envíos a toda España.
5.6 Asumirás los riesgos relativos a los Productos del Pedido desde el momento en el que se efectúe la entrega, excepto en caso de retraso del envío por incumplimiento de tus obligaciones. En este caso, asumirás los riesgos en el momento en el que se hubiera efectuado la entrega de no haber existido dicho incumplimiento. Tras la asunción de los riesgos, no nos responsabilizamos de la pérdida ni la destrucción de los Productos.
5.7 Asegúrate de no dañar el contenido del paquete al abrirlo, sobre todo en caso de usar instrumentos punzantes.
5.8 Debes asegurarte de poder recibir el Pedido, sin retrasos indebidos y en el horario establecido de forma razonable.
5.9 En caso de no estar disponible para la recepción del Pedido, te llamará la agencia de transporte con las instrucciones a seguir para el reenvío.
5.10 Es tu responsabilidad garantizar que los Productos sean suficientes y adecuados para cubrir tus necesidades. Por nuestra parte, aseguramos que los Productos distribuidos se ajustan a las características especificadas por el fabricante pero no podemos garantizar que cumplan tus objetivos individuales. Eres consciente de que los Productos son de fabricación estándar y no están hechos a medida, con el fin de cubrir tus necesidades individuales.
6.1Si el Producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha emitido la Confirmación del Pedido, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata con el objetivo de ofrecerte un Producto similar o llevar a cabo la terminación del Contrato.
6.2En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los Productos, te rembolsaremos el importe abonado mediante la misma forma de pago con la que lo recibimos.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Pasado este plazo se podrá reclamar a potestad del cliente hasta el doble de la cantidad adeudada.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos (a Grupo Yorga C/Charles Robert Darwin, 34-36, 46980, Paterna (Valencia). Tlf: (+34) 963 49 10 33) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos efectuados por ti, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Tienes la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (www.musseandcloud.com). Si recurres a esa opción, te comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolver o entregar los bienes a Grupo Yorga, C/Charles Robert Darwin 34-36, 46980 Paterna (Valencia) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)
- A la atención de Grupo Yorga, C/Charles Robert Darwin, 34-36, 46980, Paterna (Valencia). Tlf: (+34) 963 49 10 33)
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Fecha
No procederemos al reembolso si el pedido no reúne los siguientes requisitos:
8.1Garantizamos que el Producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.
8.2Debes tener en cuenta las instrucciones establecidas de forma más reciente por el fabricante o las indicadas en el mismo Producto. Es tu responsabilidad seguir dichas instrucciones de forma estricta.
8.3Antes de proceder al envío, podemos realizar pequeños ajustes de color, material, peso, medidas, diseño y otras características del Producto, en la medida en que sea razonable.
8.4Hacemos todo lo que está en nuestra mano por entregar los Productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un Producto que consideres defectuoso, debes conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros (o nuestro agente) lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.
8.5Con el objetivo de poder ofrecerte soluciones respecto al Producto defectuoso, puede que necesitemos tu colaboración y te pidamos que nos facilites rápidamente la siguiente información relativa al Producto: Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el Producto e incluso fotografías del mismo.
8.6Si, según lo establecido por el Contrato, deseas que reparemos o sustituyamos el Producto o te reembolsemos el importe abonado, debes asegurarte de que el Producto:
9.1 Puedes utilizar cupones descuento como forma de pago para tus Pedidos en la Web.
9.2 Podemos enviarte correos electrónicos con cupones descuento. No nos responsabilizamos de posibles errores en la dirección de correo electrónico del destinatario del cupón.
9.3 Los cupones descuento son transferibles y puedes ceder su uso y tus derechos a otra persona.
9.4 En caso de fraude, intento de engaño o sospecha de posibles actividades ilegales relativas al canjeo de los cupones en la Web, tenemos derecho a cerrar tu cuenta y/o pedirte que utilices otra forma de pago.
9.5 No nos responsabilizamos de la pérdida, el robo o la ilegibilidad de los cupones descuento.
9.6 Condiciones para el canjeo de cupones descuento
10.1 La presente cláusula 10 prevalece por encima de la totalidad de cláusulas restantes y describe nuestra Responsabilidad total y tus recursos únicos y exclusivos respecto a:
10.2 Ningún aspecto de los presentes Términos y Condiciones limitará o excluirá:
10.3 En el cumplimiento de nuestras obligaciones, establecidas en los presentes Términos y Condiciones, nuestro único deber es ejercer una atención y una habilidad razonables.
10.4 MUSSE&CLOUD realiza los máximos esfuerzos por evitar cualquier error en los contenidos que pudieran aparecer en esta página. Para llevar a cabo la compra de los productos ofrecidos en la página de ulanka, el usuario debe aceptar los términos y condiciones pertinentes. Las informaciones, contenidos y datos de cualquier clase en las páginas de este sitio web o sus campañas promocionales se revisan antes de su publicación. Sin embargo no es posible garantizar que se encuentren absolutamente libres de erratas, errores mecanográficos, defectos de composición y problemas equivalentes, por lo que ulanka recomienda a los usuarios que estén atentos a las posibles actualizaciones o rectificaciones que el sitio web incorpore.
10.5 Salvo en los casos mencionados en la cláusula 10.2, no aceptamos y mediante los presentes excluimos cualquier Responsabilidad por incumplimiento de las obligaciones a excepción de las Responsabilidades surgidas de los presentes Términos y Condiciones.
10.6 Excepto en los casos provistos en la cláusula 10.2, no nos responsabilizamos de:
La exclusión de dichas Responsabilidades incluye tanto los casos en los que sean previsibles, conocidas o previstas como en los que no. Para evitar dudas, las cláusulas 10.6(a) a 10.6 (1) son aplicables en caso de pérdida directa, indirecta, consecuencial o de cualquier otra naturaleza.
10.7 Excepto por lo provisto en la cláusula 10.2:
10.8 La limitación de Responsabilidades establecida en la cláusula 10.7 surte efecto tanto con relación a cualquier Responsabilidad mencionada de forma expresa en los presentes Términos y Condiciones como a toda Responsabilidad surgida con motivo de la invalidez o la inaplicabilidad de cualquier término de los presentes Términos y Condiciones.
10.9 En los presentes Términos y Condiciones:
11.1 Cumpliremos las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones con una atención y una habilidad razonables.
11.2 La satisfacción de nuestros clientes es de máxima importancia, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento. Nuestros datos de contacto figuran en la cláusula 1.1 de los presentes Términos y Condiciones. Intentaremos redirigir tus consultas de una forma razonablemente rápida y te informaremos de cualquier novedad respecto a tu consulta o queja. Los temas relativos a la garantía suelen estar directamente vinculados con el fabricante, por lo que pueden requerir un tiempo de consulta mayor.
11.3 En caso de queja, nos sería de ayuda que nos facilitaras una descripción lo más precisa posible del motivo de tu queja y, si la hubiere, una copia de tu Pedido o el número de Pedido que figura en el Correo de Confirmación. Si no recibes respuesta en los 5 días laborables posteriores, ponte en contacto con nosotros de nuevo. En ciertas ocasiones, puede suceder que tus correos electrónicos sean redirigidos automáticamente a nuestro buzón de spam o que tú no recibas los nuestros por el mismo motivo.
Consulta el apartado “Política de privacidad” de los presentes Términos y Condiciones.
13.1No nos responsabilizamos de los incumplimientos, impedimentos o retrasos en el cumplimiento de un Contrato atribuibles a cualquier causa de fuerza mayor, incluyendo sin limitar cualquier catástrofe natural, acciones de terceras partes (incluyendo, de modo meramente enunciativo y no limitativo, piratas informáticos, distribuidores, gobiernos y autoridades locales, supranacionales y cuasi gubernamentales), insurrecciones, motines, conmoción social, guerras, hostilidades, operaciones belicosas, emergencias nacionales, terrorismo, piratería, detenciones, arrestos efectuados por las autoridades competentes, huelgas, cierres patronales, epidemias, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, sequía, condiciones climáticas, terremotos, desastres naturales, accidentes, averías mecánicas, software de terceras partes, inexistencia o problemas con el suministro de servicios públicos (incluyendo incidencias con el suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de internet), escasez o inexistencia de suministros, materiales, equipamiento o transporte ("casos de fuerza mayor"), independientemente de la posible previsión de dichas circunstancias.
13.2Ambas partes podemos rescindir el Contrato inmediatamente, mediante notificación escrita, en caso de que las causas de fuerza mayor no cesen en un plazo de partir de 2 días laborables. En tal caso, ninguna de las partes se responsabilizará de la rescisión (excepto en lo relativo al reembolso del importe de un Producto abonado pero no entregado)
13.3En el supuesto de que nos hubiéramos comprometido a llevar a cabo el envío de 2 Pedidos que contengan Productos similares o idénticos y ante la imposibilidad de cumplir con ambas obligaciones por causas de fuerza mayor decidiremos, según nuestro criterio, qué envíos realizamos y en qué medida
14.1 En caso de que incumplas cualquiera de las obligaciones estipuladas por un Contrato, podremos rescindir dicho Contrato, de forma inmediata, mediante una notificación por escrito y retener cualquier importe relativo al Pedido que hayas abonado por anticipado. En tal caso, deberás indemnizarnos por los daños, pérdidas, pasivos y gastos de cualquier naturaleza resultantes de la rescisión del Contrato y abonar cualquier importe pendiente de forma inmediata.
14.2 La rescisión del Contrato se llevará a cabo sin perjuicio de los derechos o recursos acumulados de cualquiera de las partes y no afectará a la entrada ni a la permanencia en vigor de cualquier provisión que, de forma expresa o implícita, se prevea que va a entrar o a mantenerse en vigor tras la rescisión.
15.1 Cualquier notificación relativa a un Contrato se efectuará por escrito y se entregará físicamente, por correo certificado, con porte pagado o mediante correo electrónico a la parte correspondiente, cuya dirección postal o de correo electrónico le habrá facilitado ésta misma parte.
15.2 Las notificaciones que se hagan llegar por correo postal deberán haberse notificado con 2 días laborables de antelación a su envío, siempre que la dirección del remitente se encuentre dentro del territorio español. Las notificaciones que se hagan llegar por correo electrónico deberán haberse notificado tras la recepción de dicho correo electrónico en el servidor de correo del destinatario. Para verificar la emisión de dicha notificación, bastará con demostrar que el envío se ha realizado a la dirección correcta y, según el caso, que se ha enviado por correo certificado o con porte pagado.
Haremos todo lo que esté en nuestra mano por cumplir las regulaciones relativas a la página estipuladas por las autoridades existentes en materia de publicidad.
17.1 Mantendremos un registro de tus Pedidos y de los presentes Términos y Condiciones durante un plazo máximo de seis años a partir de la aceptación de cada Pedido. Sin embargo, para futuras consultas, te recomendamos imprimir y conservar una copia de los presentes Términos y Condiciones, de tus Pedidos, del Acuse de Recibo y del Correo de Confirmación del Pedido.
17.2 Ningún retraso de las partes en el ejercicio de cualquier derecho estipulado por los presentes Términos y Condiciones o por un contrato afectará ni representará la renuncia de este ni de otro derecho. Asimismo, tampoco perjudicará los derechos ni los recursos relativos a dicho derecho ni modificará o reducirá los derechos establecidos por los presentes Términos y Condiciones o por un contrato.
17.3 Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones es declarada inválida o no aplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará de ningún modo al resto de cláusulas, ni de forma total ni parcial, que se mantendrán en pleno vigor siempre que los presentes Términos y Condiciones o el Contrato sigan vigentes sin la cláusula establecida como inaplicable.
17.4 No asignarás, transmitirás, sustituirás, encomendarás, subcontratarás, crearás un fideicomiso, confiarás ni utilizarás los presentes Términos y Condiciones o un contrato ni los derechos y obligaciones estipulados bajo los presentes Términos y Condiciones o bajo un Contrato.
17.5 Ninguno de los puntos de los presentes Términos y Condiciones o de un contrato dará lugar o podrá dar lugar a una sociedad, una agencia o una relación de tipo empleador y empleado entre tú y nosotros.
17.6 Ninguna tercera persona no implicada en los presentes Términos y Condiciones o en el contrato adquirirá ningún derecho ni podrá beneficiarse de dichos derechos aunque dicha tercera persona haya confiado en los presentes Términos y Condiciones o en el contrato o haya declarado su conformidad con los mismos.
Las presentes Condiciones de uso y tu utilización de la Web (así como la totalidad de relaciones no contractuales surgidas de las Condiciones de uso y de tu utilización de la Web y relativas a las mismas) se regirán e interpretarán según las leyes españolas. Estás sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles para solucionar cualquier controversia que pueda surgir de las presentes Condiciones de uso.
Sin perjuicio de lo anterior, las controversias que puedan surgir como consecuencia de las relaciones de comercio que surjan entre las partes podrán someterse al reglamento UE 524/2013 por el que se regula la resolución extrajudicial de conflictos de conformidad con el contenido del mismo